PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes de Salida Estudio.

¿DÓNDE ESTÁ UBICADO SALIDA ESTUDIO?

Salida Estudio está ubicado en Puerto Rico.

Consulta nuestra sección Contacto para información actualizada.

¿HACEN ENVÍOS A TODO PUERTO RICO?

Sí.

Realizamos envíos a todo Puerto Rico.

¿HACEN ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS?

Sí.

Realizamos envíos a los Estados Unidos.

¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN PROCESARSE?

Normalmente entre 1 y 3 días laborables después de confirmarse el pago.

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Como referencia:

Puerto Rico: aproximadamente 2 a 5 días laborables después del despacho.

Estados Unidos: aproximadamente 3 a 7 días laborables después del despacho.

Estos tiempos son estimados.

¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?

Recibirás información de rastreo una vez el pedido haya sido despachado.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN?

Comunícate con nosotros inmediatamente.

Intentaremos realizar el cambio siempre que la orden no haya sido procesada o entregada al transportista.

¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE PIERDE?

Una vez el paquete ha sido correctamente entregado al transportista, cualquier pérdida, robo, retraso o daño atribuible a dicha compañía deberá gestionarse directamente con el transportista.

Salida Estudio podrá proporcionar información disponible de la orden cuando sea posible.

¿QUÉ PASA SI EL TRACKING DICE ENTREGADO?

Recomendamos:

  • Revisar la dirección.
  • Verificar alrededor del área de entrega.
  • Consultar con personas en la residencia.
  • Preguntar a vecinos o recepción.
  • Comunicarse con el transportista.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UN CAMBIO?

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha en que el pedido aparezca como entregado.

Las solicitudes fuera de este término no serán elegibles para cambio o crédito, salvo cuando exista algún derecho aplicable relacionado con defectos o errores.

¿PUEDO CAMBIAR UNA TALLA?

Sí, sujeto a disponibilidad.

¿HACEN DEVOLUCIONES DE DINERO?

Para cambios por talla, color, estilo o preferencia personal, no realizamos devoluciones de dinero al método de pago original.

Podrás realizar un cambio o recibir crédito de tienda cuando el artículo cualifique.

¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE UN CAMBIO?

Cuando el cambio sea por talla, color, estilo o preferencia personal, todos los costos de envío son responsabilidad del cliente.

Esto incluye:

  • El envío hacia Salida Estudio.
  • El nuevo envío de la mercancía al cliente.

¿ME DEVUELVEN EL COSTO DE ENVÍO?

No.

Los costos de envío no son reembolsables.

¿QUÉ PASA SI TENGO UN CRÉDITO DE TIENDA Y NECESITO ENVÍO?

Si utilizas un crédito de tienda para realizar otra compra que requiera envío, el costo del envío será descontado del balance disponible del crédito.

Si el crédito no cubre la mercancía y el envío, deberás pagar la diferencia.

¿QUÉ PASA SI ENVÍO UN CAMBIO Y NO LLEGA A SALIDA ESTUDIO?

La mercancía continúa bajo responsabilidad del cliente hasta que sea recibida físicamente por Salida Estudio.

Si el paquete se pierde, es robado, resulta dañado o no es entregado, Salida Estudio no será responsable por dicha pérdida.

Si no recibimos la mercancía, no podremos procesar el cambio ni emitir el crédito de tienda.

Recomendamos siempre utilizar tracking y conservar el comprobante de envío.

¿QUÉ ARTÍCULOS NO SE PUEDEN CAMBIAR?

Entre otros:

  • Ropa interior.
  • Bodysuits y determinadas prendas íntimas.
  • Trajes de baño sin protección higiénica.
  • Medias.
  • Aretes utilizados.
  • Cosméticos abiertos.
  • Artículos personalizados o alterados.
  • Tarjetas de regalo.

¿QUÉ SIGNIFICA FINAL SALE?

Los productos identificados como FINAL SALE / VENTA FINAL no son elegibles para cambios, devoluciones ni créditos, sujeto a los derechos legales aplicables en casos de defectos o errores.

¿QUÉ PASA SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Comunícate con Salida Estudio tan pronto como sea posible e incluye:

  • Número de orden.
  • Fotografías.
  • Descripción del problema.

Si confirmamos que el defecto es atribuible a Salida Estudio, coordinaremos la solución correspondiente.

¿QUÉ PASA SI RECIBO EL ARTÍCULO EQUIVOCADO?

Comunícate inmediatamente con nosotros.

Si confirmamos el error, coordinaremos la solución correspondiente.

¿PUEDO CANCELAR MI ORDEN?

Puedes solicitarlo antes de que entre en procesamiento.

No podemos garantizar cancelaciones una vez haya comenzado a prepararse.

Una vez despachada, no podrá cancelarse.

¿PUEDO RESERVAR UNA TALLA MIENTRAS HAGO UN CAMBIO?

No podemos garantizar reservas.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad al momento de ser procesados.

¿LOS COLORES PUEDEN VERSE DIFERENTES?

Sí.

Los colores pueden variar ligeramente debido a pantallas, iluminación, fotografía o características del material.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA COMPRAR?

Revisa la descripción y guía de tallas disponible en cada producto antes de completar la compra.

¿UN ARTÍCULO EN MI CARRITO ESTÁ RESERVADO?

No.

Añadir un artículo al carrito no garantiza disponibilidad.

¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no pueden combinarse.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Los métodos disponibles aparecerán durante el checkout.

¿ES SEGURA MI INFORMACIÓN?

Utilizamos Shopify y proveedores reconocidos para operar la tienda y procesar transacciones.

Salida Estudio no almacena directamente los números completos de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A SALIDA ESTUDIO?

Utiliza la información disponible en nuestra sección Contacto.

Si tu pregunta está relacionada con una compra, incluye siempre tu número de orden.

SALIDA ESTUDIO
San Juan, Puerto Rico