POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Salida Estudio queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Antes de completar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente esta Política de Cambios y Devoluciones.
PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente tendrá un máximo de 3 días calendario, a partir de la fecha en que el pedido figure como entregado por la compañía de transporte, para solicitar un cambio. Esto es a través de salidaestudio@gmail.com
En el caso de cambios por talla o porque la pieza no le quede, la solicitud deberá realizarse el mismo día calendario en que el pedido figure como entregado. Para estos casos, no aplicará el plazo general de 3 días.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo correspondiente no serán elegibles para cambio ni crédito de tienda. Nos reservamos el derecho de rechazar dichas solicitudes, salvo cuando corresponda algún derecho adicional bajo las leyes o reglamentos aplicables.
CONDICIONES DE LA MERCANCÍA
Para que un artículo sea elegible para cambio deberá:
- Estar sin usar.
- Estar sin lavar.
- Mantener todas sus etiquetas originales adheridas.
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar maquillaje, desodorante, perfume, olores, manchas, suciedad o señales de uso.
- No haber sido alterado o modificado.
- Incluir su empaque y accesorios originales cuando aplique.
- Estar acompañado por su número de orden o comprobante de compra.
Toda mercancía será inspeccionada antes de aprobar un cambio o crédito.
REEMBOLSOS
Para cambios de talla, color, estilo, preferencia personal o decisión del cliente, Salida Estudio no realiza devoluciones de dinero al método de pago original.
Cuando la mercancía cualifique, el cliente podrá:
- Cambiarla por otro artículo disponible.
- Recibir un crédito de tienda.
Los créditos de tienda no son canjeables por efectivo ni reembolsables al método de pago original.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista mercancía defectuosa, incorrecta o que no corresponda con lo anunciado.
COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS
Todos los costos de envío relacionados con cambios por talla, color, estilo o preferencia personal son responsabilidad del cliente.
Esto incluye:
- El costo de enviar la mercancía de regreso a Salida Estudio.
- El costo de enviar nuevamente al cliente el artículo cambiado.
Los costos de envío originales no son reembolsables ni se convierten en crédito de tienda.
CRÉDITO DE TIENDA Y NUEVO COSTO DE ENVÍO
Cuando se emita un crédito de tienda y el cliente utilice ese crédito para adquirir otro artículo que requiera envío, el costo del nuevo envío será descontado del crédito disponible.
Ejemplo:
Si el cliente tiene un crédito de $75.00 y el nuevo envío cuesta $8.00, tendrá disponibles $67.00 para aplicar a mercancía.
Si el crédito disponible no cubre completamente la mercancía y el envío correspondiente, el cliente deberá pagar la diferencia antes de que la nueva orden sea despachada.
RESPONSABILIDAD POR LA MERCANCÍA DEVUELTA
Cuando un cliente envía mercancía de regreso a Salida Estudio, la mercancía continúa bajo responsabilidad del cliente hasta que sea recibida físicamente por Salida Estudio.
Salida Estudio no será responsable por paquetes de devolución que se pierdan, sean robados, se extravíen, sufran daños o no sean entregados mientras estén en tránsito hacia nuestras instalaciones.
Si Salida Estudio no recibe físicamente la mercancía, no podremos procesar el cambio ni emitir el crédito de tienda correspondiente.
Recomendamos utilizar siempre un servicio de envío que incluya:
- Número de rastreo.
- Confirmación de entrega.
- Seguro de envío cuando el valor de la mercancía lo amerite.
El cliente deberá conservar su recibo y número de rastreo hasta que Salida Estudio confirme que la mercancía fue recibida.
Cualquier reclamación relacionada con un paquete perdido o dañado mientras es enviado de regreso deberá gestionarse directamente con la compañía de transporte seleccionada por el cliente.
INSPECCIÓN Y APROBACIÓN
La confirmación de entrega por parte del transportista no significa automáticamente que el cambio haya sido aprobado.
Una vez recibida la mercancía, Salida Estudio realizará una inspección para verificar que cumpla con todas las condiciones de esta política.
Solamente después de aprobar dicha inspección se procesará el cambio o crédito correspondiente.
CAMBIOS SUJETOS A DISPONIBILIDAD
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
No podemos reservar ni garantizar que una talla, color o artículo permanezca disponible mientras la mercancía original está en tránsito hacia Salida Estudio.
Si el artículo deseado ya no está disponible al momento de procesar el cambio, se podrá emitir un crédito de tienda por el valor aprobado de la mercancía.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos cambios o devoluciones de:
- Ropa interior.
- Bodysuits o prendas íntimas.
- Trajes de baño cuya protección higiénica haya sido removida.
- Medias.
- Aretes o accesorios de uso personal que hayan sido utilizados.
- Productos de belleza, cosméticos o cuidado personal abiertos o utilizados.
- Artículos personalizados, alterados o confeccionados especialmente para el cliente.
- Tarjetas de regalo.
FINAL SALE / VENTA FINAL
Los artículos identificados como FINAL SALE / VENTA FINAL no son elegibles para cambios, devoluciones ni créditos de tienda.
Esto puede aplicar a mercancía en liquidación, promociones especiales u otros artículos que hayan sido identificados como venta final antes de completar la compra.
Esta condición no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista mercancía defectuosa, incorrecta o que no corresponda con lo anunciado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE SALIDA ESTUDIO
Las disposiciones anteriores sobre costos de devolución no aplicarán de la misma manera cuando se determine que el problema es atribuible directamente a Salida Estudio.
Esto incluye:
- Producto defectuoso de origen.
- Artículo incorrecto.
- Talla o variante diferente a la ordenada.
- Mercancía que no corresponda con lo anunciado.
- Artículos incompletos cuando debían incluir piezas adicionales.
El cliente deberá comunicarse a través de salidaestudio@gmail.com tan pronto como sea posible e incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Fotografías claras.
- Descripción del problema.
Una vez confirmado que el error es atribuible a Salida Estudio, coordinaremos la solución correspondiente y, cuando aplique, los gastos de envío relacionados.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Antes de enviar mercancía, el cliente deberá comunicarse a través de salidaestudio@gmail.com e indicar:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Artículo que desea cambiar.
- Razón del cambio.
No envíes mercancía sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Salida Estudio.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Salida Estudio podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en nuestro website al momento de realizar la compra, sujeto a las leyes y reglamentos aplicables.
SALIDA ESTUDIO
San Juan, Puerto Rico.