POLÍTICA DE ENVÍOS

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Salida Estudio.

A continuación encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días laborables luego de confirmarse el pago.

Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días feriados.

Durante lanzamientos, promociones especiales, temporadas de alto volumen o días festivos, el procesamiento podría tomar tiempo adicional.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la compañía de transporte.

ENVÍOS A PUERTO RICO

Realizamos envíos a todo Puerto Rico.

Una vez procesado y entregado el paquete al transportista, el tiempo estimado de entrega dependerá del servicio seleccionado y de la compañía de transporte.

Como referencia, un envío estándar puede tomar aproximadamente 2 a 5 días laborables después de ser despachado.

Los tiempos de entrega son estimados y no representan una garantía de fecha exacta.

ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS

Realizamos envíos a los Estados Unidos.

Luego del procesamiento, el tiempo estimado de tránsito para un envío estándar puede ser aproximadamente de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino y del servicio seleccionado.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán calculados y mostrados durante el checkout, antes de completar la compra.

El costo puede variar dependiendo de:

  • Destino.
  • Peso o tamaño del paquete.
  • Cantidad de artículos.
  • Método de envío seleccionado.
  • Tarifas vigentes del transportista.

Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando corresponda por ley o cuando el problema sea atribuible directamente a Salida Estudio.

CONFIRMACIÓN Y RASTREO

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás una confirmación de envío con la información de rastreo disponible.

Puede tomar varias horas antes de que el sistema del transportista refleje movimiento.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de verificar que toda la información de envío esté correcta antes de completar la orden.

Esto incluye:

  • Nombre.
  • Dirección.
  • Número de apartamento o unidad.
  • Ciudad.
  • Estado o territorio.
  • Código postal.

Si detectas un error, comunícate con Salida Estudio inmediatamente.

Intentaremos corregirlo siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado al transportista.

Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Salida Estudio no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a Salida Estudio debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue reclamado por el destinatario, podremos coordinar un nuevo envío.

El cliente será responsable del nuevo costo de envío.

PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un paquete sea marcado como Return to Sender / Devuelto al Remitente, nos comunicaremos con el cliente una vez sea recibido nuevamente.

Podrán aplicar nuevos costos de envío antes de realizar un segundo despacho.

RETRASOS DEL TRANSPORTISTA

Una vez el pedido haya sido entregado a la compañía de transporte, pueden ocurrir retrasos fuera del control de Salida Estudio, incluyendo:

  • Condiciones climatológicas.
  • Emergencias.
  • Alto volumen de paquetes.
  • Días festivos.
  • Interrupciones del servicio.
  • Situaciones operacionales del transportista.

Los tiempos ofrecidos por el transportista son estimados.

PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

Una vez que un pedido ha sido correctamente preparado por Salida Estudio, entregado a la compañía de transporte y registrado por ésta para su envío, la custodia y manejo físico del paquete pasa al transportista.

Salida Estudio no se hace responsable por pérdidas, robos, retrasos, daños o situaciones ocurridas durante el transporte que sean atribuibles a la compañía de envío.

Si un paquete se pierde, resulta dañado durante el transporte o presenta una situación relacionada con su manejo después de haber sido entregado al transportista, la reclamación correspondiente deberá gestionarse con la compañía de transporte utilizando el número de rastreo.

Salida Estudio podrá proporcionar la información disponible sobre el pedido para ayudar al cliente con una reclamación, cuando sea posible.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado, recomendamos:

  • Verificar nuevamente la dirección utilizada.
  • Revisar alrededor del área de entrega.
  • Consultar con otras personas en la residencia o establecimiento.
  • Verificar con vecinos, recepción o administración.
  • Comunicarse directamente con el transportista.

Las reclamaciones relacionadas con la entrega o localización del paquete deberán gestionarse con la compañía de transporte cuando el paquete haya sido marcado como entregado.

DEFECTOS O ERRORES ATRIBUIBLES A SALIDA ESTUDIO

Lo anterior no aplica cuando el problema sea responsabilidad directa de Salida Estudio.

Si el cliente recibe:

  • Un producto defectuoso de origen.
  • Un artículo incorrecto.
  • Una talla o variante diferente a la ordenada.
  • Mercancía cuya condición no corresponda con la descripción publicada.

deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.

Una vez confirmado el error, coordinaremos la solución correspondiente.

ENVÍOS RELACIONADOS CON CAMBIOS

Las solicitudes de cambio deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Cuando el cambio sea por talla, color, estilo o preferencia personal:

El cliente será responsable de todos los costos de envío relacionados con el cambio.

Esto incluye:

  • El envío de la mercancía de regreso a Salida Estudio.
  • El envío del nuevo artículo al cliente.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

CRÉDITOS DE TIENDA Y ENVÍOS

Cuando el cliente utilice un crédito de tienda y la nueva compra requiera envío, el costo del nuevo envío será descontado del balance disponible del crédito.

Si el crédito no es suficiente para cubrir la mercancía y el envío, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.

DEVOLUCIONES ENVIADAS A SALIDA ESTUDIO

Toda mercancía enviada de regreso permanece bajo responsabilidad del cliente hasta ser recibida físicamente por Salida Estudio.

Salida Estudio no se responsabiliza por mercancía de devolución que:

  • Se pierda durante el envío.
  • Sea robada.
  • Sea dañada durante el transporte.
  • Sea entregada incorrectamente.
  • No llegue a nuestras instalaciones.

Si la mercancía no es recibida, no podremos procesar el cambio ni emitir un crédito de tienda.

Recomendamos utilizar siempre un servicio con tracking y confirmación de entrega.

PEDIDOS CON MÚLTIPLES ARTÍCULOS

En determinadas circunstancias una orden puede ser enviada en más de un paquete.

Si esto ocurre, el cliente podrá recibir números de rastreo separados.

FECHAS ESPECIALES

Si necesitas recibir una orden antes de una fecha específica, recomendamos comprar con suficiente anticipación.

Salida Estudio no garantiza fechas específicas de entrega cuando dependan de servicios de transportistas externos.

MODIFICACIONES

Salida Estudio podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario.

La versión vigente será la publicada en nuestro website al momento de realizar la compra.

SALIDA ESTUDIO
San Juan, Puerto Rico.